Volver al inicio Ultima actualizacion: 24 de febrero de 2026

Politica de Privacidad

En BALAM SOLUTIONS, S.A. (en adelante "Baalam AI", "nosotros" o "la Empresa"), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la informacion personal de nuestros usuarios. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu informacion cuando utilizas nuestros servicios y sitio web baalam.ai.

Baalam AI opera a traves de plataformas de Meta Platforms, Inc. ("Meta"), incluyendo WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct y Facebook Login, para proveer servicios de automatizacion de atencion al cliente mediante agentes de inteligencia artificial. Esta politica detalla especificamente como manejamos los datos recibidos a traves de estas plataformas.

1. Informacion que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de informacion:

1.1 Informacion proporcionada por el usuario

  • Nombre completo
  • Correo electronico
  • Numero de telefono
  • Nombre de la empresa u organizacion
  • Informacion de facturacion (cuando aplique)
  • Cualquier otra informacion que proporciones voluntariamente a traves de formularios de contacto o demos

1.2 Informacion recibida de plataformas de Meta

Cuando tu o tus clientes interactuan con Baalam AI a traves de productos de Meta, recibimos la siguiente informacion segun la plataforma:

  • Facebook Login: nombre, direccion de correo electronico, foto de perfil e identificador de usuario de Facebook (segun los permisos otorgados por el usuario).
  • WhatsApp Business API: numero de telefono, nombre de perfil del usuario, contenido de los mensajes enviados y recibidos, y metadatos de la conversacion (fecha, hora, estado de entrega).
  • Facebook Messenger: nombre de perfil, foto de perfil, contenido de los mensajes enviados y recibidos, y metadatos de la conversacion.
  • Instagram Direct: nombre de usuario, nombre de perfil, foto de perfil, contenido de los mensajes enviados y recibidos, y metadatos de la conversacion.

1.3 Informacion recopilada automaticamente

  • Direccion IP
  • Tipo de navegador y sistema operativo
  • Paginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Datos de cookies y tecnologias similares (ver nuestra Politica de Cookies)
  • Datos de uso del servicio
  • Meta Pixel: acciones realizadas en nuestro sitio web (visitas a paginas, clics, conversiones) que se comparten con Meta para medir la efectividad de campanas publicitarias

1.4 Informacion de terceros

Cuando integras Baalam AI con plataformas de terceros (CRM, herramientas empresariales), podemos recibir informacion necesaria para operar el servicio, como datos de contacto de clientes y metadatos de conversaciones.

2. Como usamos tu informacion

Utilizamos la informacion recopilada para:

  • Proveer, operar y mejorar nuestros servicios de inteligencia artificial
  • Procesar solicitudes de demos y consultas
  • Personalizar tu experiencia con nuestros agentes de IA
  • Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Prevenir actividades fraudulentas y garantizar la seguridad
  • Generar analisis agregados y anonimos para mejorar nuestros productos

2.1 Uso especifico de datos recibidos de Meta

Los datos recibidos a traves de plataformas de Meta se utilizan exclusivamente para:

  • Procesar y responder mensajes de clientes a traves de nuestros agentes de IA
  • Autenticar usuarios mediante Facebook Login
  • Medir la efectividad de campanas publicitarias (Meta Pixel)
  • Proveer reportes y analisis a las empresas que usan nuestro servicio

No vendemos datos recibidos de plataformas de Meta ni los utilizamos para fines distintos a los descritos en esta politica.

3. Comparticion de datos con terceros

No vendemos tu informacion personal. Podemos compartir informacion con:

  • Meta Platforms, Inc.: compartimos datos necesarios para el funcionamiento de las integraciones con WhatsApp Business API, Messenger, Instagram Direct, Facebook Login y Meta Pixel, en cumplimiento con los Terminos de la Plataforma de Meta.
  • Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar (hosting, analisis, procesamiento de pagos), bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Plataformas integradas: CRMs y otras herramientas que tu empresa conecte con Baalam AI.
  • Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.

4. Uso de la Plataforma de Meta

Baalam AI utiliza los siguientes productos y APIs de Meta para proveer sus servicios:

  • WhatsApp Business API: para enviar y recibir mensajes de atencion al cliente automatizada mediante agentes de IA. Los datos procesados incluyen mensajes, numeros de telefono y nombres de perfil.
  • Facebook Messenger Platform: para responder mensajes de clientes que contactan a traves de paginas de Facebook. Los datos procesados incluyen mensajes, nombres y fotos de perfil.
  • Instagram Messaging API: para responder mensajes directos de clientes en Instagram. Los datos procesados incluyen mensajes, nombres de usuario y fotos de perfil.
  • Facebook Login: para autenticar a los usuarios de nuestro panel de administracion y conectar sus paginas de Facebook, cuentas de Instagram y numeros de WhatsApp Business. Los datos recibidos incluyen nombre, correo electronico y foto de perfil.
  • Meta Pixel: para rastrear conversiones y optimizar campanas publicitarias en Facebook e Instagram. Los datos recopilados incluyen acciones en nuestro sitio web.

Nuestro uso de datos recibidos de las APIs de Meta cumple con los Terminos de la Plataforma de Meta y la Politica para Desarrolladores de Meta.

5. Almacenamiento y seguridad

Tu informacion se almacena en servidores seguros con las siguientes medidas de proteccion:

  • Cifrado en reposo: los datos almacenados se protegen con cifrado AES-256.
  • Cifrado en transito: todas las comunicaciones se protegen con TLS 1.2 o superior.
  • Control de acceso: acceso restringido a datos personales basado en el principio de minimo privilegio.
  • Monitoreo: sistemas de deteccion de accesos no autorizados y auditorias periodicas.

Ninguna transmision por Internet es 100% segura, pero implementamos las mejores practicas de la industria para proteger tus datos.

6. Retencion de datos

Conservamos la informacion durante los siguientes periodos:

  • Mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram: 12 meses despues de la ultima interaccion, tras lo cual se eliminan automaticamente.
  • Datos de Facebook Login: hasta que el usuario revoque los permisos de la aplicacion o solicite la eliminacion.
  • Datos de Meta Pixel: 180 dias, conforme a las politicas de Meta.
  • Informacion de facturacion: 5 anos, segun lo requerido por obligaciones fiscales y legales.
  • Copias de seguridad (backups): 30 dias despues de la eliminacion de los datos principales.
  • Datos de cuenta: mientras la cuenta este activa o hasta que se solicite la eliminacion.

Puedes solicitar la eliminacion de tus datos en cualquier momento (ver nuestra Politica de Eliminacion de Datos).

7. Tus derechos

Tienes derecho a:

  • Acceder a tu informacion personal que tenemos almacenada
  • Rectificar datos inexactos o incompletos
  • Eliminar tu informacion personal de nuestros sistemas
  • Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines
  • Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en formato estructurado
  • Retirar el consentimiento en cualquier momento
  • Revocar permisos de Facebook: puedes desconectar Baalam AI desde Configuracion de Facebook > Apps y sitios web
  • Desactivar Meta Pixel: puedes optar por no participar en el seguimiento a traves de Preferencias de anuncios de Facebook

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos en [email protected].

8. Cumplimiento normativo

Baalam AI se compromete a cumplir con las siguientes normativas y marcos regulatorios:

  • Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR): para usuarios en el Espacio Economico Europeo, garantizamos los derechos de acceso, rectificacion, eliminacion, portabilidad y oposicion al procesamiento de datos.
  • Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA): para residentes de California, garantizamos el derecho a conocer que datos recopilamos, solicitar su eliminacion y optar por no participar en la venta de datos personales (no vendemos datos personales).
  • Terminos de la Plataforma de Meta: cumplimos con todos los requisitos de los Terminos de la Plataforma de Meta y la Politica para Desarrolladores de Meta en relacion con el manejo de datos de usuarios.

9. Transferencias internacionales

Tu informacion puede ser transferida y procesada en servidores ubicados fuera de tu pais de residencia. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con las leyes de proteccion de datos aplicables, incluyendo el uso de clausulas contractuales estandar cuando sea necesario.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no estan dirigidos a menores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente informacion de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Publicaremos cualquier cambio en esta pagina con la fecha de la ultima actualizacion. Te recomendamos revisarla regularmente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Politica de Privacidad o sobre como manejamos tus datos, contactanos: